سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تلتزم Done بحماية خصوصية وأمان مستخدميها، وشركائها، وسائقيها. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام خدماتنا عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي تطبيق Done، بمن فيهم الزبائن، الشركاء (مقدمو الخدمات)، وعمال توصيل. تنظم هذه السياسة ممارسات جمع ومعالجة ومشاركة البيانات داخل منصة Done. لا تسري هذه السياسة على المواقع أو الخدمات الخارجية المرتبطة بالتطبيق.

تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأحكام القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه المعالجة الآلية للمعطيات ذات الطابع الشخصي، كما تم اعتماده بموجب الظهير الشريف رقم 1-09-15.

3. البيانات التي يتم جمعها

3.1 بيانات الهوية:

• الاسم الكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• العنوان البريدي
• بيانات تسجيل الدخول

3.2 بيانات المعاملات:

• سجل الطلبات
• معلومات الدفع (يتم معالجتها بأمان عبر مزودي خدمة خارجيين)
• بيانات الفوترة

3.3 بيانات الموقع:

• الموقع الجغرافي (لتتبع الطلبات والخدمات)
• عنوان التوصيل أو الخدمة

3.4 بيانات الجهاز والاتصال:

• عنوان IP
• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• ملفات تعريف الارتباط ونشاط المستخدم داخل المنصة

3.5 بيانات التواصل ودعم المستخدم:

• طلبات واستفسارات الدعم
• محادثات الدردشة
• تقييمات وآراء المستخدمين

4. الأساس القانوني للمعالجة

تعتمد Done في معالجة البيانات على الأسس التالية:

• تنفيذ العقد: لتقديم الخدمات وإنجاز المعاملات.
• الامتثال القانوني: وفقًا للالتزامات الضريبية والتجارية والتنظيمية.
• المصلحة المشروعة: لحماية المنصة من الاحتيال وتحسين تجربة المستخدم.
• الموافقة: خاصةً فيما يخص الرسائل الترويجية أو تتبع الموقع.

5. أهداف استخدام البيانات

تُستخدم بياناتكم الشخصية للأغراض التالية:

• توفير الخدمة: إدارة الطلبات والتوصيل والتفاعل مع العملاء.
• إدارة الحسابات: تنظيم الملفات الشخصية والوصول للخدمة.
• معالجة المدفوعات: تنفيذ المعاملات عبر منصات آمنة.
• الأمان ومكافحة الاحتيال: الكشف والتحقيق والمنع.
• خدمة العملاء: الرد على الأسئلة وحل المشكلات.
• التسويق والعروض: إشعار المستخدمين بالعروض والخدمات (بموافقة مسبقة).
• الامتثال القانوني والتنظيمي: احترام القوانين والرد على الجهات المختصة.

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

قد تتم مشاركة البيانات مع:

• مزودي الخدمات: لتسهيل العمليات والدفع والدعم الفني والتحليل.
• السلطات القانونية: بناءً على طلب قانوني أو لحماية الحقوق القانونية لـ Done.
• الشركاء التجاريون: مثل المطاعم، والليفريورات، ومقدمي الخدمات المتعاملين مع Done.
• شركاء التسويق: فقط بموافقة المستخدم ولأغراض ترويجية.
• جميع الجهات التي تُنقل إليها البيانات ملتزمة تعاقديًا بالحفاظ على سرية المعلومات والامتثال للقوانين المغربية ذات الصلة.

لا تقوم Done ببيع أو تأجير البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• حسابات المستخدمين: يتم الاحتفاظ بها حتى يتم طلب حذفها.
• سجل المعاملات: حتى 10 سنوات وفقًا للتشريعات المالية.
• بيانات الدعم: حتى 3 سنوات لأغراض تتبع الشكاوى.
• بيانات الموقع: حتى سنة واحدة، ما لم تكن هناك حاجة تنظيمية أو أمنية.

8. إجراءات أمن البيانات

تقوم Done بتطبيق تدابير تقنية وتنظيمية تشمل:

• تشفير البيانات الحساسة أثناء المعالجة.
• تخزين البيانات الشخصية في بيئة آمنة.
• التحكم في الوصول إلى البيانات لمنع الوصول غير المصرح به.
• عمليات تدقيق وتقييم أمني منتظمة.

9. إدارة خروقات البيانات

في حالة حدوث خرق أمني:

• سيتم إبلاغ المستخدمين المتأثرين والسلطات المعنية خلال 72 ساعة.
• اتخاذ تدابير فورية لتصحيح الوضع ومنع تكراره.
• تقديم الدعم للمستخدمين لاتخاذ ما يلزم من إجراءات وقائية.
• تلتزم Done بإبلاغ اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) بكل خرق وفق ما تنص عليه القوانين.
• 10. حقوق المستخدمين

للمستخدمين الحقوق التالية:

• الاطلاع: طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها ونعالجها.
• التصحيح: تصحيح أي بيانات خاطئة أو غير مكتملة.
• الحذف: حذف البيانات في حالات معينة.
• تقييد المعالجة: طلب تقييد طريقة استخدام البيانات.
• الاعتراض: رفض استقبال الرسائل التسويقية أو أنواع معينة من المعالجة.

لممارسة هذه الحقوق، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

يحق للمستخدمين أيضًا تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP) في حال عدم احترام حقوقهم.

11. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض:

• تشغيل التطبيق وضمان وظيفته.
• التحليل وتحسين تجربة المستخدم.
• تقديم إعلانات مخصصة وموجهة.
• يمكن للمستخدم ضبط إعدادات المتصفح لإدارة تفضيلات ملفات الارتباط.

12. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. سيتم إعلام المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

13. معلومات الاتصال

لأي استفسار أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]

وفي حالة وجود شكاية بخصوص حماية البيانات، يمكن التواصل مع اللجنة الوطنية عبر موقعها الرسمي: www.cndp.ma

باستخدامك لتطبيق Done، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على سياسة الخصوصية هذه.