كل ما تحتاج معرفته عن تطبيق Done

Commandes et livraison

Que faire si j’ai reçu une commande incorrecte ou incomplète ?

Vous pouvez faire une réclamation ou demander un remboursement directement via l’application, ou contacter notre service client pour une solution rapide.

Que faire si ma commande est en retard ?

Vous pouvez suivre votre commande via l’application. En cas de retard, n’hésitez pas à contacter notre service client pour résoudre le problème.

Comment puis-je commander de la nourriture ou des courses via l’application ?

C’est simple ! Parcourez le menu sur Done, sélectionnez vos produits et validez la commande avec le moyen de paiement de votre choix.

Comment suivre ma commande en temps réel ?

Une fonction de suivi en direct sera bientôt disponible. Vous pourrez ainsi voir la position du livreur et le temps estimé d’arrivée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir envoyée ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un court délai après l’envoi, selon la politique du magasin ou restaurant concerné.

Compte et paramètres

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Des instructions vous seront envoyées pour créer un nouveau mot de passe.

Comment modifier les paramètres de notifications dans l’application ?

Vous pouvez gérer vos préférences de notifications depuis les paramètres du compte.

Puis-je changer la langue de l’application ?

Oui, vous pouvez changer la langue dans les paramètres de l’application.

Comment créer un compte sur Done ?

Vous pouvez créer un compte via l'application en utilisant votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, puis en renseignant vos informations personnelles.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez en faire la demande via l’application ou contacter notre service client.

Que faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?

Assurez-vous d’avoir saisi les bonnes informations. Sinon, utilisez l’option de réinitialisation du mot de passe ou contactez l’assistance.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données comme le nom ou le numéro de téléphone depuis la section « Paramètres du compte » dans l’application.

Paiement et remboursement

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur Done ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, en espèces à la livraison ou via des portefeuilles électroniques selon la disponibilité du service dans votre zone.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Cela peut être dû à un problème avec votre banque, votre carte ou votre connexion Internet. Vérifiez vos informations et réessayez.

Combien de temps prend un remboursement ?

Carte bancaire : 5 à 15 jours ouvrables Paiement en espèces à la livraison : Coordination avec notre support client

Comment ajouter ou supprimer un moyen de paiement ?

Gérez vos méthodes de paiement directement dans les paramètres du compte sur l’application.

Comment demander un remboursement ?

Si vous êtes éligible à un remboursement, vous pouvez soumettre une demande via l’application. Elle sera traitée conformément à notre politique de remboursement.

Problèmes urgents

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande et que je ne peux pas contacter le livreur ?

En cas d’impossibilité de joindre le livreur, vous pouvez signaler le problème via l’application. Votre demande sera prise en charge rapidement par notre équipe de support.

Que faire en cas d’urgence pendant la livraison ?

En cas d’urgence (accident, problème avec le livreur…), contactez immédiatement notre support technique pour obtenir de l’aide.

Questions générales

Comment signaler un problème technique dans l’application ?

Si vous rencontrez un problème technique, vous pouvez envoyer un rapport via l’application ou contacter le support technique.

Comment Done protège-t-elle mes données personnelles?

Done s’engage à protéger vos données personnelles selon notre politique de confidentialité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.

Comment télécharger l’application et créer un compte ?

Il suffit de télécharger l’application depuis Google Play ou l’App Store, puis de créer un compte avec votre numéro de téléphone ou adresse e-mail.

Comment fonctionne l’application Done ?

L’application connecte les clients aux restaurants et commerces de proximité. Vous pouvez passer commande facilement via l’app, payer en ligne et suivre la livraison en temps réel.

Comment gérer les notifications et alertes ?

Vous pouvez personnaliser vos notifications à partir des paramètres du compte dans l’application.

Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l’utilisation ?

Des frais de service ou de livraison peuvent s’appliquer selon le type de commande et la distance. Tous les frais sont affichés clairement avant validation.

Dans quelles villes l’application est-elle disponible ?

Actuellement, Done est disponible dans plusieurs villes marocaines. La couverture est en constante expansion pour inclure davantage de régions.

Qu’est-ce que l’application Done ?

Done est une super application marocaine qui propose des services variés comme la commande de repas, les courses chez l’épicier, ou encore l’envoi de fleurs directement à votre domicile.

Rejoindre Done en tant que livreur ou partenaire

Comment s’inscrire en tant que livreur chez Done ?

Vous pouvez vous inscrire en tant que livreur via l’application en renseignant vos informations personnelles et en téléchargeant les documents requis. Votre demande sera examinée par notre équipe.

Comment rejoindre Done en tant que partenaire (restaurant/magasin) ?

Si vous êtes propriétaire d’un restaurant ou d’un commerce, vous pouvez vous inscrire via notre site web ou l’application. Notre équipe vous contactera pour activer votre compte.

Comment les petites entreprises peuvent-elles tirer profit de Done ?

Done offre une plateforme complète pour aider les petites structures à booster leurs ventes grâce à la livraison rapide et à la visibilité digitale.

Quelles sont les conditions pour devenir livreur ?

Vous devez posséder un permis de conduire valide, un véhicule en bon état et un smartphone pour recevoir les commandes.

Quels sont les avantages en tant que partenaire ?

Vous pouvez élargir votre clientèle, augmenter vos ventes et profiter de services comme le paiement électronique et le marketing intégré.

Support technique et service client

Comment contacter l’équipe de support ?

Vous pouvez nous contacter via le chat intégré dans l’application ou par e-mail.