سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تلتزم Done بحماية خصوصية وأمان مستخدميها، وشركائها، وسائقيها. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام خدماتنا عبر التطبيق والموقع الإلكتروني.

2. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي Done، بما في ذلك العملاء، الشركاء (مقدمي الخدمات)، والسائقين. تحكم هذه السياسة ممارسات جمع ومعالجة ومشاركة البيانات داخل منصة Done. لا تنطبق هذه السياسة على مواقع الأطراف الثالثة أو الخدمات الخارجية التي قد يتم ربطها داخل التطبيق.

3. البيانات التي يتم جمعها

يجمع تطبيق Done الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

3.1 بيانات الهوية

• الاسم واللقب
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• العنوان البريدي
• بيانات تسجيل الدخول

3.2 بيانات الطلبات والمعاملات

• سجل الطلبات
• تفاصيل الدفع (تتم معالجتها بأمان عبر مزودي الدفع الخارجيين)
• تفاصيل الفوترة والفواتير

3.3 بيانات الموقع

• الموقع الجغرافي (لأغراض تتبع الخدمات والتوصيل)
• عنوان الخدمة أو التوصيل

3.4 بيانات الجهاز والاتصال

• عنوان IP
• معلومات الجهاز (الطراز، نظام التشغيل)
• ملفات تعريف الارتباط ونشاط التصفح على منصتنا

3.5 بيانات خدمة العملاء والتواصل

• طلبات الدعم والاستفسارات
• تفاعلات الدردشة
• ملاحظات وآراء المستخدمين

4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تعتمد Done على الأسس القانونية التالية عند معالجة البيانات:

• تنفيذ العقد: عند تقديم الخدمات وإتمام المعاملات.
• الامتثال للالتزامات القانونية: للامتثال للقوانين المالية والضريبية والتجارية.
• المصلحة المشروعة: لحماية المستخدمين من الاحتيال وتحسين الخدمات.
• الموافقة: عند إرسال الاتصالات التسويقية أو استخدام بيانات الموقع لأغراض اختيارية.

5. غرض معالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: تسهيل الطلبات، التوصيل، والتفاعل مع العملاء.
• إدارة الحسابات: إدارة ملفات المستخدمين وتوفير الوصول إلى الخدمات.
• معالجة المدفوعات: تنفيذ المعاملات المالية بأمان عبر مزودي الدفع الخارجيين.
• الأمان ومنع الاحتيال: الكشف عن الأنشطة الاحتيالية والتحقيق فيها ومنعها.
• دعم العملاء: الرد على الاستفسارات وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات.
• التسويق والعروض الترويجية: إعلام المستخدمين بالعروض الخاصة والميزات الجديدة (بناءً على موافقة المستخدم).
• الامتثال القانوني والتنظيمي: الامتثال للقوانين والاستجابة للطلبات القانونية.

6. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

• مقدمي الخدمات: الشركات الخارجية التي تساعد في تنفيذ الطلبات، المدفوعات، دعم العملاء، والتحليلات.
• السلطات القانونية: في حالة الطلبات القانونية أو لحماية مصالحنا القانونية.
• شركاء الأعمال: الشركاء الذين يقدمون الخدمات عبر Done (مثل المطاعم، السائقين، مقدمي الخدمات).
• شركاء التسويق: بموافقة المستخدم، لأغراض ترويجية.

نحن لا نبيع أو نؤجر البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التشغيلية والقانونية والتنظيمية:

• حسابات المستخدمين: يتم الاحتفاظ بها حتى طلب حذف الحساب.
• سجلات المعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 10 سنوات للامتثال للوائح المالية.
• سجلات الدعم: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 3 سنوات لمعالجة الشكاوى والاستفسارات.
• بيانات الموقع: يتم الاحتفاظ بها لمدة أقصاها سنة واحدة، ما لم يكن هناك حاجة إليها لمنع الاحتيال.

8. تدابير أمان البيانات

تطبق Done تدابير تقنية وتنظيمية لضمان أمان البيانات، بما في ذلك:

• تشفير البيانات الحساسة أثناء المعاملات.
• تخزين المعلومات الشخصية بشكل آمن.
• تدابير التحكم في الوصول لمنع الوصول غير المصرح به.
• عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات للمخاطر.

9. إدارة خروقات البيانات

في حالة حدوث خرق أمني للبيانات:

• سنخطر المستخدمين المتأثرين والسلطات المختصة خلال 72 ساعة من اكتشاف الخرق.
• سنتخذ إجراءات فورية لمعالجة الخرق ومنع حدوثه مجددًا.
• سيتم توفير دعم للعملاء المتأثرين لتمكينهم من اتخاذ التدابير اللازمة.

10. حقوق المستخدمين

يتمتع المستخدمون بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية:

• حق الوصول: طلب تفاصيل عن البيانات الشخصية التي نخزنها ونعالجها.
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• حق الحذف (الحق في النسيان): طلب حذف البيانات الشخصية في بعض الظروف.
• حق تقييد المعالجة: تقييد كيفية معالجة بياناتك.
• حق الاعتراض: إلغاء الاشتراك في التسويق المباشر وبعض أنواع معالجة البيانات.

لممارسة هذه الحقوق، يمكن للمستخدمين الاتصال بـ Done عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

11. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:

• الملفات الضرورية: لضمان تشغيل التطبيق بشكل صحيح.
• الملفات التحليلية: لتحسين تجربة المستخدم.
• الملفات التسويقية: لتقديم إعلانات مستهدفة.

يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاصة بهم.

12. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

13. معلومات الاتصال

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

باستخدامك لخدمات Done، فإنك تقر وتوافق على سياسة الخصوصية هذه.